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PREGUNTAS FRECUENTES‚Äč

Queremos ayudarte encuentra las respuestas a las preguntas más frecuentes en esta sección, si no encuentras lo que buscas puedes escribirnos o enviarnos un WhAtsapp.

Al desafiliar tu cuenta, se eliminan todos tus datos en Qhantuy por lo que si deseas ingresar nuevamente, ser√° necesario realizar un nuevo registro.

CONTACTOS
¬ŅTengo que sincronizar mis contactos?

Los contactos se sincronizan la primera vez que te registras a la aplicación, posteriormente irán actualizándose con cada nuevo contacto.

Si no tengo el contacto guardado de la persona a la que quiero pagar o cobrar, ¬ŅPuedo realizar un pago o un cobro?

No es necesario. Puedes a√Īadir un nuevo n√ļmero a tus contactos Qhantuy cuando realices el pago o el cobro. Es importante que el nuevo n√ļmero sea un usuario de Qhantuy para que est√© disponible.

PAGOS Y COBROS
¬ŅSi solo quiero cobrar necesito colocar mi tarjeta?

Para realizar cobros solo necesitas declarar tu cuenta de banco donde recibir√°s el dinero.

¬ŅNo tengo tarjeta, pero si tengo cuenta de banco, que puedo hacer?

En este caso solo podr√°s realizar cobros. Para realizar pagos, es necesario tener una tarjeta habilitada para compras por internet.

¬ŅPor qu√© debo ingresar mi tarjeta para pagar y mi cuenta de banco para cobrar?

Qhantuy funciona a través de pagos Web y realiza transferencias bancarias para los pagos. De esta manera, cuando se realiza un pago, el cobro se realiza a la tarjeta a través de Linkser. Para el pago a la cuenta de banco declarada, esta se realiza a través de transferencia bancaria de las cuentas de Qhantuy (Inbodi SRL).

¬ŅPuedo colocar la cuenta de banco de otra persona?

No, Qhantuy realizar√° las transferencias colocando los datos del usuario afiliado. De esta manera, en caso de tener otros datos, la transferencia ser√° rechazada inmediatamente.

¬ŅEs necesario habilitar mi tarjeta para compras por internet?

Las transacciones realizadas por Qhantuy son transacciones Web por lo que es necesario que la Tarjeta Pagadora sea habilitada para pagos por internet. 

¬ŅPuedo registrar m√°s de una cuenta bancaria y/o tarjeta de d√©bito o cr√©dito?

Si, puedes registrar hasta tres tarjetas o cuentas bancarias. No te olvides seleccionar cual quieres que sea la predeterminada.

¬ŅC√≥mo realizo un pago?

Realizar un pago es muy sencillo. Primero debes asociar tu tarjeta de débito o crédito y luego escoger cualquiera de estas dos opciones: escanear un código QR o buscar en tu lista de contactos y poner el monto de la transacción. 

¬ŅC√≥mo realizo un cobro?

Para realizar un cobro tienes que registrar la cuenta bancaria a la que quieres que se haga el depósito, se enviará una notificación de cobro a cualquiera de tus contactos que utilicen Qhantuy. 

¬ŅCu√°l es la comisi√≥n que pago en Qhantuy y qui√©n la asume?

La comisión de pago en Qhantuy es del 2.5% y la asume el usuario cobrador.

¬ŅMe hicieron un pago y hasta ahora no me llega?

Los pagos de Qhantuy tardan de 12 a 48 horas en realizarse. Durante fin de semana estos pueden llegar a demorar hasta 72 horas. En caso de que pasado este tiempo no recibas tu pago cont√°ctate con nosotros para resolver con tu n√ļmero de transacci√≥n.

¬ŅQu√© pasa si a alguien que le envi√© un cobro pendiente borra la transacci√≥n pendiente?

A ti como cobrador te llegará una notificación avisando que la persona que tenía la transacción pendiente por pagar borró la transacción. Para esto recomendamos habilitar las notificaciones en la aplicación.

INICIO DE SESI√ďN Y DESAFILIACI√ďN
¬ŅMe olvid√© mi PIN, como puedo cambiarlo?

Para reestablecer tu contrase√Īa, Qhantuy te pedir√° algunos datos para validar, sigue este link para iniciar el proceso a trav√©s de tu celular. (Colocar Link que redirija a la APP).

No me deja ingresar a mi usuario

Es posible que est√©s colocando el PIN o alguna informaci√≥n de manera incorrecta. Por favor reestablece la contrase√Īa o cont√°ctate con nosotros v√≠a whatsapp: +591 69875106.¬†

¬ŅQu√© pasa con mis datos luego de desafiliar mi cuenta en Qhantuy?

Al desafiliar tu cuenta, se eliminan todos tus datos en Qhantuy por lo que si deseas ingresar nuevamente, ser√° necesario realizar un nuevo registro.

MIS DATOS
¬ŅQui√©n guarda los datos de mi tarjeta? ¬ŅEst√°n seguros mis datos?

Los datos ingresados de tu tarjeta son tokenizados a trav√©s de Cybersource ‚Äď VISA. Qhantuy √ļnicamente maneja un c√≥digo llave que se genera con la aprobaci√≥n del pago que realices, siempre y cuando los datos de seguridad cumplan los est√°ndares de Cybersource ‚Äď VISA. En este sentido, Qhantuy no tiene acceso a tu informaci√≥n en ning√ļn momento y no puede acceder de ninguna manera a esta informaci√≥n.

DESCUENTOS
¬ŅPara qu√© sirve mi c√≥digo COMPARTE Y GANA?

Tu código COMPARTE Y GANA sirve para obtener grandes beneficios. Compártelo con tus amigos para que se les otorgue a ti y a ellos 3 transacciones libres de comisión.

¬ŅD√≥nde coloco el c√≥digo de descuento COMPARTE Y GANA?

El código de descuento COMPARTE Y GANA lo colocas al realizar la transacción de pago. Este descuento se realizará a la comisión, no al pago que deseas realizar.

¬ŅPor qu√© no me realiz√≥ el descuento al pago que realic√©?

Los descuentos se realizan a la comisión, no al monto de pago o cobro que se realiza. No existe descuento sobre descuento en el caso de utilizar los descuentos con códigos personales.

No me deja ingresar a mi usuario

Es posible que est√©s colocando el PIN o alguna informaci√≥n de manera incorrecta. Por favor reestablece la contrase√Īa o cont√°ctate con nosotros v√≠a whatsapp: +591 69875106.¬†

CONTACTO
Tengo otras consultas ¬ŅD√≥nde puedo contactarme?

Contamos con atención vía Whatsapp: + 591 69875106. O vía correo electrónico: contacto@qhantuy.com estamos felices de contactarte.

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